CRM - zwykle tłumaczy się to pojęcie jedynie poprzez przełożenia na język polski angielskiego rozszerzenia skrótu, czyli Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientami. Tak więc jest to program do przetwarzania wszelakich informacji o klientach. Zazwyczaj nie jest to jedyny program w firmie. Praktycznie zawsze jest także wykorzystywany równolegle z systemem handlowym. Nasuwa się zatem pytanie czy system CRM powinien być zintegrowany z programem ERP?
Istnieje bardzo wiele przesłanek i wymiernych korzyści aby skorzystać z integracji obydwu systemów. Do najważniejszych należą:
- Nie trzeba przepisywać kontrahentów pomiędzy systemami. Integracja zazwyczaj odbywa się w sposób niezauważony dla użytkownika programów, a w rezultacie pracownicy nie muszą przepisywać tych
samych danych.
- Dostęp do najnowszych cenników. Dzięki integracji system CRM posiada pełną bazę asortymentu a użytkownik ma
pewność że ceny są na bieżąco aktualizowane z programu handlowego.
- Komplet danych o kliencie. Dzięki integracji użytkownik crm ma dostęp do pełnego obrazu relacji z kontrahentem. Na jednym raporcie można wyświetlić nie tylko dane "miękkie" o kontrahencie ale
także dane finansowo-księgowe (stany rozliczeń, sprzedaż).
- Dostęp do stanów magazynowych. Użytkownik dzięki CRM może mieć wgląd w dostępność towaru.
- Rejestracja wygranych ofert w ERP. To oczywista oszczędność czasu oraz uniknięcia pomyłek.
- Mobilność. Obecnie bardzo wiele programów ERP nie jest dostępnych online poprzez przeglądarkę internetową. Dzięki mobilnemu CRM zintegrowanemu z programem handlowym możemy uzyskać mobilność - handlowcy za pomocą smartfona mają dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu CRM oraz wybranych danych zapisanych w aplikacji handlowej.
Podsumowując, jest bardzo wiele korzyści, które wynikają z integracji systemu CRM z programem handlowym. Warto rozważyć zakupienie systemu zintegrowanego z programem ERP. Obecnie nasz system CRM współpracuje z następującymi systemami ERP: Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia ERP, Symfonia 2.0, WF-MAG, Subiekt, Enova 365, StreamSoft Prestiż